Corel acusa erróneamente a un usuario con licencia de piratería, deshabilita el software de forma remota

A principios de este año, Corel obtuvo una patente que le permite a la compañía ofrecer a los piratas de software un acuerdo de amnistía a través de un sistema de mensajería. Si bien este puede ser un enfoque inteligente, no está exento de defectos. Esta semana, la compañía desactivó remotamente el software de un usuario con licencia de Paintshop Pro y dejó su negocio relacionado con la medicina incapaz de satisfacer las necesidades de los clientes.

Si bien la mayoría de los dispositivos informáticos vienen con sofisticados sistemas operativos instalados, es casi seguro que los usuarios necesitarán comprar software adicional para satisfacer sus necesidades.

El software de código abierto generalmente se puede obtener de forma gratuita, pero millones de usuarios optan por productos pagados que necesitan la licencia de las compañías que los ofrecen.

Por supuesto, la piratería es un problema importante para los desarrolladores detrás de la mayoría de los productos premium. La mayoría están disponibles en sitios de torrent o plataformas de alojamiento de archivos, que a menudo llegan con un ‘crack’ que permite a los usuarios disfrutar sin pagar.

Las empresas a menudo tienen sistemas sofisticados para detectar productos sin licencia, a veces con el objetivo razonable de intentar convertir a los piratas en consumidores que pagan. A principios de este año, informamos sobre los esfuerzos de Corel en este espacio después de que la compañía obtuviera una patente para un sistema que puede ofrecer una amnistía a los usuarios ilegales a través de una ventana emergente.

“La oferta de amnistía puede, por ejemplo, acordar no presentar cargos criminales a cambio de que el usuario compre una copia legítima del producto”, dice la patente de Corel.

“De esta manera, el usuario de la versión pirateada tiene la oportunidad de comprar una copia legítima que, si se actúa, aumenta los ingresos para el fabricante”.

Si bien esto es lo suficientemente justo, ¿qué sucede cuando todo sale mal? A principios de esta semana, TorrentFreak fue contactado por un cliente enojado de Corel que fue testigo de primera mano de lo que puede ocurrir cuando un sistema de detección de piratería quema un fusible.

“Soy un usuario válido y con licencia, y el soporte de Corel tiene registros de mi clave de licencia y el derecho a usar este software en la PC de mi trabajo”, dijo.

A pesar de pagarle a la compañía según lo requerido, recibió la siguiente ventana emergente.

Mensaje de miedo de Corel
El mensaje no podría ser más claro. Corel afirma que la copia en uso es ilegal y, como resultado, su funcionalidad ha sido muy limitada. “Todas las funciones de guardar, exportar e imprimir se desactivarán permanentemente”, advierte.

Según Corel, todos estos problemas se pueden resolver con un clic en el botón azul “COMPRAR UNA COPIA LEGAL AHORA”, algo que hizo que nuestro contacto se enojara mucho.

“Obtengo esta ventana emergente de extorsión y la amenaza a mis medios para ganarme la vida. Siento que Corel ha secuestrado mi computadora, mis ilustraciones e imágenes y me impide ganarme la vida solo para vender otra actualización. Esto está mal, y hay que hacer algo con respecto a su práctica ”, dijo.

No es sorprendente que el usuario estuviera molesto por la desactivación remota del software de Corel. Aparte de tener una licencia válida, su trabajo se detuvo. Los correos electrónicos iniciales de un lado a otro lo hicieron perder el tiempo en el registro de su computadora en un esfuerzo por solucionar el problema pero todo el tiempo no pudo continuar con su trabajo.

“Tengo una copia con licencia de Corel PrintShop Pro desde el 9/2016 y la uso varias veces al día para trabajar. “Lo uso para editar y crear gráficos y logotipos para clientes que albergan eventos y en el campo médico para pulseras para pacientes en hospitales y clínicas”, dijo a TF.

“Estas imágenes se utilizan para identificar e incluso clasificar diferentes tipos de pacientes y asistentes a los eventos. En este momento, no puedo satisfacer las necesidades de mis clientes porque no puedo guardar ninguna obra nueva para ellos. Esto ha durado más de 24 horas “.

Finalmente, después de largos intercambios de correo electrónico, el problema se solucionó, aunque el cliente de Corel no había podido utilizar su software durante un período prolongado. Dice que el problema le ha dejado un mal sabor de boca y se pregunta cuántas otras personas reciben el mensaje y, lo que es más importante, si los usuarios menos técnicos pagan para que se elimine el mensaje antipiratería.

“No estoy seguro de cómo [los pasos que Corel tomó] corrigieron mi problema de licencia o si simplemente me sacó de la ‘lista de resultados’ de las víctimas de lo que todavía siento que fue algún tipo de estafa. “Todavía no hay disculpas por parte de Corel por los problemas causados ​​o por los retrasos que me obligaron”, agregó.

TorrentFreak se comunicó con Corel para solicitar información y recibió una respuesta de Gerard Metrailler, Vicepresidente Ejecutivo de Global Products, cuyo nombre se encuentra en la patente emitida a principios de este año.

“Nuestras medidas contra la piratería están diseñadas específicamente para proteger nuestra propiedad intelectual. “Y como parte de este proceso, ofrecemos un programa de amnistía en muchos de nuestros productos que ofrece a los usuarios una forma fácil de comprar una versión legítima de nuestro software a un precio asequible”, explicó Metrailler.

“Desafortunadamente, algunos usuarios que creen que están ejecutando versiones legítimas de nuestro software se sorprenden al recibir una notificación de que su licencia no es válida. En muchos de estos casos, los productos se compraron en los mercados en línea, a menudo a precios muy bajos, y los usuarios no sabían que estaban comprando software ilegítimo.

“Es fundamental tener en cuenta que los clientes siempre deben comprar nuestro software a revendedores autorizados o Corel directamente”, agregó.

Dados los comentarios en los foros de Corel sobre revendedores sin licencia, a principios de la semana, TF verificó con el usuario dónde había obtenido su licencia. Según un recibo de compra original revisado por TF, se obtuvo de la propia tienda en línea de la compañía y todo estaba en orden.

Sin embargo, Corel sugirió que un cliente podría recibir la advertencia de antipiratería por error y dijo que cualquier cliente que crea que está afectado debería comunicarse con la compañía de inmediato.

“[E] n el caso muy raro de una identificación errónea, puedo asegurarle que trabajaremos rápidamente para corregir el problema. Estamos de acuerdo en que incluso un cliente afectado por un error como este es un cliente demasiado “, dijo Metrailler.

Le preguntamos a Corel cuántos clientes aceptan su oferta de software de precio reducido como parte de una amnistía, pero la compañía no proporcionó detalles. Preguntamos si existían medidas de seguridad para evitar que los usuarios con licencia paguen por error pero no recibieron respuesta.

Sin embargo, Corel le dio a TF una dirección de correo electrónico de contacto para que sus clientes puedan ponerse en contacto directamente, y se lo enviamos a él. Mientras tanto, directamente con el cliente e independientemente de nuestras conversaciones con él y la empresa, el servicio de asistencia de Corel le ofreció un descuento del 5% en futuras compras.

“Quiero preguntarles si ese 5% es bueno para Photoshop”, comentó el cliente con sequedad.

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